Les récents événements mondiaux ont encore une fois souligné l’importance des réseaux sociaux. Ces derniers permettent de rester en contact, mais également de créer des opportunités business. Les médias sociaux représentent ainsi un canal unique et privilégié dans la relation client. Ils permettent avec des stratégies bien définies, de créer des relations durables et des liens authentiques, avec les communautés.

Hootsuite facilite le quotidien de nombreuses entreprises à l’image de Longchamp, Antalis, Alès Groupe ou encore Meliá. Cet outil de gestion des réseaux sociaux est utilisé par 18 millions de personnes et 80 % des entreprises du classement Fortune 100. Si la création de contenu sur les réseaux sociaux est de nos jours essentielle, une stratégie social media ne se limite plus seulement aux contenus.

Fort de cette expertise dans l’accompagnement technologique de la compréhension, la gestion et l’analyse des médias sociaux, Hootsuite propose aujourd’hui un livre blanc centré sur la construction et l’optimisation de la relation client sur les réseaux sociaux.

Comment créer des liens authentiques ?

La création de liens, le développement de l’engagement avec l’audience ou encore le simple fait de prendre le temps de répondre aux questions, sont devenus des points clés pour faire la différence et fédérer des communautés cibles.

Les réseaux sociaux ont cet avantage d’offrir des plateformes de communication accessibles à tous et par tous, en continu, 24h/24. Au quotidien, une personne passe environ 2h54 sur ces derniers. Les entreprises doivent savoir à qui elles ont à faire, en allant au-delà des données démographiques et donc comprendre l’humeur et les sentiments de leurs communautés. Ainsi, d’après le Trust Barometer Edelman, 84 % des utilisateurs attendent que les marquent tirent parti des réseaux sociaux pour créer un sentiment communautaire et offrent une assistance digitale. Produit en retard, question sur la taille ou tout simplement besoin de réassurance, un utilisateur aura tendance à se diriger sur Facebook ou Twitter et même Instagram pour questionner la marque plutôt que d’envoyer un email !

Avec une vision plus large qu’une extension de leur SAV-Support, les marques doivent écouter, répondre, rapidement tout en développant sur le long terme une relation impactante avec leur communauté, notamment en créant un lien émotionnel. Hootsuite souligne ainsi que Dove mise sur la sincérité et l’authenticité depuis plusieurs années et intègre entièrement ses clients dans ses campagnes, comme ce fût le cas avec la campagne #MontrezNous.

Source: Siecledigital.fr